Tapahtumapaikka tarvitsee muutakin kuin seinät — palveluprosessit ratkaisevat onnistumisen
Tapahtumapaikka ei itsessään tuota arvoa. Menestys ratkeaa siinä, kuinka hyvin palveluprosessit ohjaavat järjestäjää — ei betonissa tai tekniikassa.
Vesa Walden
