Haaste
Asiakkaan tekemä tilaus ei aina vastaa todellista tarvetta, ja yhteistyö asiakkaan sekä palveluntuottajan välillä tapahtuu usein hajanaisissa kanavissa. Tämä vaikeuttaa tiedon jakamista, päätöksentekoa ja palvelun onnistunutta toteutusta.
Tapahtumapalvelujen tuottajat
Palveluntuottaja ei toimita vain palvelua. Hän auttaa asiakasta saavuttamaan tavoitteensa. Sapluna auttaa palveluntuottajaa rakentamaan oman toimintamallinsa asiakastyöhön. Yhteinen toimintatapa yhdistää tiedon, vuorovaikutuksen, päätöksenteon, palveluntoimituksen ja jatkuvan kehittämisen yhdeksi kokonaisuudeksi, jossa asiakkaan todelliset tarpeet voidaan tunnistaa ja niihin voidaan vastata tehokkaasti koko projektin ajan.
Tapahtumapalvelujen tuottajat
Tapahtumapalvelujen tuottajat · asiakkaan toimintamalli
Tulos
Palveluntuottaja pystyy palvelemaan asiakasta paremmin oman toimintamallinsa avulla. Osapuolet jakavat yhteisen tilannekuvan, päätökset perustuvat tietoon ja palveluntuottajan asiantuntemus muuttuu näkyväksi osaksi projektin onnistumista. Samalla lisätilaukset, muutokset ja uudet palvelut voidaan kytkeä suoraan osaksi projektia, ja niiden toimitus käynnistyy automaattisesti. Tuloksena syntyy parempi asiakaskokemus, tehokkaampi palveluntoimitus ja vahvempi asiakassuhde.
Haaste
Palveluntuottajan onnistuminen riippuu siitä, kuinka hyvin hän ymmärtää asiakkaan todelliset tarpeet.
Haasteena on, että asiakkaan tekemä tilaus ei aina vastaa todellista tarvetta.
Asiakas voi esimerkiksi:
Palveluntuottajan tärkeä tehtävä on auttaa asiakasta tunnistamaan oikea ratkaisu ennen kuin toteutus käynnistyy.
Samalla yhteistyö toteutetaan usein sähköposteilla, Teams-ryhmissä, puheluilla ja pikaviesteillä.
Tieto hajautuu useisiin paikkoihin ja osapuolilla voi olla erilainen käsitys:
Lopputuloksena syntyy väärinkäsityksiä, ylimääräistä työtä ja tilanteita, joissa palvelu ei vastaa asiakkaan todellista tarvetta.
Saplunan yhteistyöpolku
Tietolähteet
Projektin tieto muodostuu esimerkiksi:
Prosessointi
Palveluntuottaja ja asiakas muodostavat yhteisen ymmärryksen projektista. Tietoa täydennetään:
Tavoitteena ei ole pelkästään käsitellä asiakkaan tilausta, vaan tunnistaa mitä asiakas todella tarvitsee tavoitteidensa saavuttamiseksi.
Tiedon käyttöpaikat
Tietoa hyödynnetään:
Sama tieto palvelee kaikkia osapuolia koko projektin elinkaaren ajan.
Esimerkkityönkulku
Palveluntuottaja voi määritellä, mitä asiakas voi tehdä itsenäisesti jo ennen varsinaista yhteydenottoa tai projektin käynnistymistä.
Asiakas voi esimerkiksi:
Saplunan itsepalveluratkaisuja ovat esimerkiksi:
AiLi ei perustu internetistä haettuun yleiseen tietoon, vaan palveluntuottajan omaan tietopääomaan. Palveluntuottaja voi kouluttaa AiLin hyödyntämään omia toimintamallejaan, palvelukuvauksiaan, dokumenttejaan, ohjeistuksiaan ja hyväksyttyjä käytäntöjään.
Näin asiakas saa apua juuri kyseisen palveluntuottajan toimintatapojen mukaisesti sekä tilaus- että palveluntoimitusvaiheessa.
Kaikkea ei voida ratkaista itsepalvelulla.
Asiakkaan ja palveluntuottajan on muodostettava yhteinen ymmärrys projektista.
Tällöin Sapluna toimii yhteisenä työtilana, jossa osapuolet:
Saplunan ratkaisuja tähän ovat esimerkiksi:
Tieto ei hajaannu sähköposteihin, Teams-kanaviin tai pikaviesteihin.
Projektin aikana tehdään jatkuvasti päätöksiä liittyen:
Sapluna kokoaa päätöksenteon tueksi:
Näin päätöksenteko perustuu tietoon eikä muistikuviin.
Yhteistyö ei pääty suunnitteluun.
Monissa palveluissa tärkein vaihe tapahtuu varsinaisen toteutuksen aikana.
Esimerkiksi:
Saplunan sovelluksia live-vaiheessa ovat:
Projektin tapahtumat dokumentoituvat automaattisesti osaksi projektin historiaa.
Projektin aikana asiakkaan tarpeet usein tarkentuvat.
Usein syntyy uusia tarpeita esimerkiksi:
Saplunassa palveluntuottaja näkee projektin etenemisen, asiakkaan tavoitteet ja toteutuksen tilanteen reaaliaikaisesti. Tämän ansiosta uusia tarpeita voidaan tunnistaa osana normaalia yhteistyötä. Sapluna Shop osana palvelutoimitusta Sapluna Shop mahdollistaa lisätilausten tekemisen suoraan projektin aikana. Asiakas voi:
Kun tilaus tehdään, tuotteeseen tai palveluun liittyvä palvelupolku voidaan liittää automaattisesti osaksi samaa projektia. Tämän jälkeen:
Asiakkaan ei tarvitse käynnistää erillistä projektia tai aloittaa yhteensovittamista alusta.
Lisämyynti ei perustu aggressiiviseen myyntiin vaan parempaan ymmärrykseen asiakkaan todellisista tarpeista.
Tulokset
Haaste
Asiakkaan tekemä tilaus ei aina vastaa todellista tarvetta, ja yhteistyö asiakkaan sekä palveluntuottajan välillä tapahtuu usein hajanaisissa kanavissa. Tämä vaikeuttaa tiedon jakamista, päätöksentekoa ja palvelun onnistunutta toteutusta.
Miten Sapluna auttoi
Sapluna yhdistää tietolähteet, yhteistyön, päätöksenteon ja palveluntoimituksen yhdeksi toimintamalliksi. Asiakas voi toimia itsepalveluna, tehdä yhteistyötä verkossa ja hyödyntää samaa toimintamallia myös live-toteutuksessa. AiLi hyödyntää palveluntuottajan omaa kuratoitua tietopääomaa ja auttaa asiakasta palveluntuottajan määrittelemällä tavalla koko projektin ajan. Sapluna Shop mahdollistaa uusien tilausten ja täydennystilausten liittämisen suoraan samaan projektiin ilman erillisiä prosesseja.
Lopputulos
Palveluntuottaja pystyy palvelemaan asiakasta paremmin oman toimintamallinsa avulla. Osapuolet jakavat yhteisen tilannekuvan, päätökset perustuvat tietoon ja palveluntuottajan asiantuntemus muuttuu näkyväksi osaksi projektin onnistumista. Samalla lisätilaukset, muutokset ja uudet palvelut voidaan kytkeä suoraan osaksi projektia, ja niiden toimitus käynnistyy automaattisesti. Tuloksena syntyy parempi asiakaskokemus, tehokkaampi palveluntoimitus ja vahvempi asiakassuhde.
Lisää tässä kategoriassa
