Haaste
Monissa palveluyrityksissä tilaus, tuotanto ja toimitus ovat erillisiä prosesseja, joiden välillä tieto siirtyy manuaalisesti. Tämä lisää virheitä, ylimääräistä työtä ja vaikeuttaa resurssien hallintaa.
Tapahtumapalvelujen tuottajat
Monessa palveluyrityksessä tilaus, tuotanto ja toimitus ovat erillisiä prosesseja. Myynti kerää tiedot, tuotanto suunnittelee toteutuksen ja operatiivinen henkilöstö toimittaa palvelun. Sapluna yhdistää tilauksen, tuotannon ja palveluntoimituksen yhdeksi yhteiseksi poluksi, jossa tieto kulkee automaattisesti prosessin läpi ja jokainen osapuoli näkee oman roolinsa, tehtävänsä ja vastuunsa oikeaan aikaan. Palveluntuottajan oma toimintamalli muuttuu selkeäksi toimitusjärjestelmäksi, joka tukee valmistelua, live-toteutusta ja jälkitöitä.
Tapahtumapalvelujen tuottajat
Tapahtumapalvelujen tuottajat · tilaus ja toimituspolku
Tulos
Tilaus ja palveluntoimitus muodostavat yhden yhteisen polun, joka on selkeä kaikille toimitukseen osallistuville henkilöille. Resurssit, tieto, viestintä ja tehtävät kulkevat saman toimintamallin läpi valmistelusta live-vaiheeseen ja jälkituotantoon asti. Tuloksena syntyy tehokkaampi palveluntoimitus, parempi asiakaskokemus ja jatkuvasti kehittyvä toimintamalli.
Haaste
Palveluntuottajilla on usein käytössään useita järjestelmiä ja toimintatapoja:
Tiedon siirtyminen vaiheesta toiseen aiheuttaa haasteita:
Samalla palveluntuottajan oma toimintamalli jää helposti henkilöiden varaan sen sijaan, että se ohjaisi tuotantoa systemaattisesti.
Saplunan toimituspolku
Tietolähteet
Toimituksen perustiedot voivat tulla useista lähteistä:
Prosessointi
Tilauksesta muodostuu automaattisesti toimitusprojekti. Tietoa käsitellään:
Palveluntuottajan toimintamalli määrittää, mitä tapahtuu seuraavaksi.
Käyttö
Tietoa hyödynnetään:
Tilaus ja toimitus muodostavat yhden yhtenäisen tietovirran.
Esimerkkityönkulku
Asiakas tekee tilauksen.
Tilaus voi tulla:
Tilaukseen liitetty projektimalli käynnistää automaattisesti toimitusprosessin. Samalla käynnistyvät:
Palveluntuottaja voi mallintaa oman toimitusprosessinsa Saplunaan.
Roadmap muodostuu:
Työkortit ohjaavat tekemistä vaihe vaiheelta. Sama toimintamalli voi sisältää esimerkiksi: Valmisteluvaiheen
Live-vaiheen
Jälkituotannon
Jokainen työntekijä näkee mitä pitää tehdä ja milloin.
Sapluna erottaa organisaatiotason ja projektitason resurssit.
Organisaatiotasolla Hallitaan yrityksen käytössä olevia resursseja:
Projektitasolla Hallitaan kyseiselle projektille varattuja resursseja:
Näin voidaan varmistaa resurssien saatavuus ja käyttöaste sekä välttää päällekkäisiä varauksia.
Sapluna yhdistää kaikki toimitukseen liittyvät tietovirrat.
Tietoa voidaan tuoda ja hyödyntää:
Dynaaminen tiedonhallinta mahdollistaa sen, että tieto mukautuu käyttötarkoituksen mukaan ilman manuaalista kopiointia. Samaa tietoa voidaan hyödyntää:
Asiakas ei jää toimituksen ulkopuolelle.
Palveluntuottaja voi viestiä asiakkaan kanssa:
Kaikki viestintä liittyy projektiin eikä jää hajalleen sähköposteihin.
AiLi on palveluntuottajan omaan kuratoituun tietopääomaan perustuva tekoälyavustaja, joka tukee sekä asiakasta että tuotantotiimiä koko palveluntoimituksen ajan.
Palveluntuottaja voi kouluttaa AiLin hyödyntämään:
AiLi voi auttaa asiakasta esimerkiksi:
AiLi voi auttaa tuotantoa esimerkiksi:
Kun tieto kerätään samaan järjestelmään koko toimituksen ajan, raportointi ei ala projektin päätyttyä.
Sapluna voi hyödyntää:
Näin jokainen toimitus auttaa kehittämään seuraavaa.
Tulokset
Haaste
Monissa palveluyrityksissä tilaus, tuotanto ja toimitus ovat erillisiä prosesseja, joiden välillä tieto siirtyy manuaalisesti. Tämä lisää virheitä, ylimääräistä työtä ja vaikeuttaa resurssien hallintaa.
Miten Sapluna auttoi
Sapluna yhdistää tilauksen, projektimallit, roadmapin, työkortit, resurssit, viestinnän, dokumentit, AiLin ja analytiikan yhdeksi toimituspoluksi. Asiakkaan tilauksesta käynnistyy automaattisesti tuotantoa ohjaava toimintamalli, joka tukee koko toimituksen elinkaarta.
Lopputulos
Tilaus ja palveluntoimitus muodostavat yhden yhteisen polun, joka on selkeä kaikille toimitukseen osallistuville henkilöille. Resurssit, tieto, viestintä ja tehtävät kulkevat saman toimintamallin läpi valmistelusta live-vaiheeseen ja jälkituotantoon asti. Tuloksena syntyy tehokkaampi palveluntoimitus, parempi asiakaskokemus ja jatkuvasti kehittyvä toimintamalli.
Lisää tässä kategoriassa
