Haaste
Myynti, asiakaspalvelu ja palvelun toteutus tapahtuvat erillisissä järjestelmissä, jolloin tieto hajautuu ja asiakaskokemus kärsii.
Tapahtumajärjestäjät
Myynti ei pääty tilaukseen eikä asiakaspalvelu ala vasta ongelmatilanteessa. Paras asiakaskokemus syntyy, kun asiakastieto, viestintä ja palvelun toteutus kulkevat koko projektin ajan yhden yhteisen toimintamallin kautta. Sapluna yhdistää myynnin, asiakaspalvelun ja palvelun toimituksen samaan ympäristöön, jolloin jokainen asiakaskohtaaminen perustuu ajantasaiseen tietoon.
Tapahtumajärjestäjät
Tapahtumajärjestäjät · asiakaspolku
Tulos
Organisaatio pystyy tarjoamaan sujuvamman palvelukokemuksen, tunnistamaan uusia myyntimahdollisuuksia ja hyödyntämään asiakastietoa tehokkaasti koko projektin elinkaaren ajan.
Haaste
Monessa organisaatiossa asiakaspolku on hajautunut useisiin järjestelmiin, kanaviin ja toimintatapoihin.
Tuloksena on ylimääräistä työtä, menetettyä myyntiä ja vaihteleva asiakaskokemus.
Saplunan asiakaspolku
Lähde
Tilaukset, asiakastiedot, yhteydenotot ja palvelupyynnöt saapuvat verkkokaupasta, CRM-järjestelmästä, myyjiltä tai asiakkaiden omien toimintojen kautta.
Käsittely
Tiedot ohjataan automaattisesti oikeille työpöydille, vastuuhenkilöille ja palveluprosesseihin. Tarvittavat lisätiedot kerätään, palvelut organisoidaan ja muutokset hallitaan yhdessä paikassa.
Hyödyntäminen
Tietoa käytetään asiakaspalvelussa, viestinnässä, palvelun toteutuksessa, tekoälyavustuksessa, raportoinnissa ja asiakkuuden kehittämisessä.
Esimerkkityönkulku
Asiakas tekee tilauksen verkkokaupasta tai myyjän kautta. Tiedot siirtyvät automaattisesti projektiin.
Osallistujatiedot, erityistarpeet, materiaalit ja muut palvelun toteuttamiseen liittyvät tiedot kerätään yhtenäisellä tavalla.
Työtehtävät, resurssit ja vastuut ohjautuvat oikeille henkilöille.
Asiakas voi käyttää itsepalvelua, keskustella tuotannon kanssa tai liittyä projektiin rajatuilla käyttöoikeuksilla.
AiLi-avustaja vastaa kysymyksiin, hyödyntää projektin tietoa ja auttaa sekä asiakkaita että tuotantotiimiä.
Check-in, viestintä, muutokset ja asiakaspalvelu toimivat yhden yhteisen tietolähteen varassa.
Palautteet, analytiikka ja asiakashistoria tallennetaan tulevien projektien kehittämistä varten.
Tulokset
Haaste
Myynti, asiakaspalvelu ja palvelun toteutus tapahtuvat erillisissä järjestelmissä, jolloin tieto hajautuu ja asiakaskokemus kärsii.
Miten Sapluna auttoi
Sapluna yhdistää koko asiakaspolun tilauksesta palvelun toteutukseen yhden yhteisen toimintamallin avulla.
Lopputulos
Organisaatio pystyy tarjoamaan sujuvamman palvelukokemuksen, tunnistamaan uusia myyntimahdollisuuksia ja hyödyntämään asiakastietoa tehokkaasti koko projektin elinkaaren ajan.
Lisää tässä kategoriassa
